Termos e condições de utilização

Os produtos apresentados no site www.impressiondorient.com são exclusivamente reservados para particulares.

Para profissionais, entre em contato com Nassima pelo e-mail contact@impressiondorient.com.

A loja online do site Impression d’Orient foi criada pela empresa Impression d’Orient SARL. Qualquer pedido de um produto listado na loja online do site www.impressiondorient.com implica a consulta prévia destes termos e condições gerais.

A empresa Impression d'Orient está domiciliada em Torcy (77200).
(ESTE ENDEREÇO NÃO É UMA LOJA, VISITAS NÃO SERÃO POSSÍVEIS, AGRADECEMOS A SUA COMPREENSÃO)

Email: contact@impressiondorient.com

Número SIRET: 512 178 77300044

Consequentemente, o consumidor reconhece estar plenamente informado de que o seu acordo com o conteúdo destes termos e condições gerais não exige uma assinatura manuscrita deste documento, desde que deseje fazer pedidos online dos produtos apresentados na loja do site.

O consumidor tem a possibilidade de salvar ou imprimir estes termos e condições gerais, sendo de sua exclusiva responsabilidade tanto o armazenamento quanto a impressão deste documento.

Antes de fazer um pedido, o consumidor declara que a aquisição desses produtos não tem relação direta com sua atividade profissional, pois a compra é reservada para uso pessoal.

Como consumidor, o cliente dispõe de direitos específicos que seriam comprometidos se os produtos ou serviços adquiridos no site estivessem, na realidade, relacionados com sua atividade profissional.

A loja online criada pela empresa Impression d’Orient no site fornece as seguintes informações:

• Informações legais que permitem a identificação precisa da empresa Impression d’Orient
• Descrição das características essenciais dos produtos oferecidos
• O preço dos produtos em Euros, incluindo, se aplicável, os custos de envio
• Modalidades de pagamento, entrega e execução
• A existência de um direito de desistência
• O período de validade da oferta ou preço
• Condições para rescisão do contrato em caso de duração indeterminada ou superior a um ano

Todas essas informações são apresentadas em francês. O consumidor declara ter plena capacidade jurídica para assumir compromissos conforme estes termos e condições gerais.

Artigo 1: Integralidade
Estes termos e condições gerais representam a totalidade das obrigações das partes. Nesse sentido, considera-se que o consumidor aceita todas as disposições destes termos sem reservas. Nenhuma condição geral ou específica incluída em documentos enviados ou fornecidos pelo consumidor poderá ser incorporada a estes termos se entrar em conflito com eles.

Artigo 2: Objeto
O objeto destes termos e condições gerais é definir os direitos e obrigações das partes no âmbito da venda online de bens e serviços oferecidos pela empresa Impression d’Orient ao consumidor.

Artigo 3: Documentos contratuais
Este contrato é formado pelos seguintes documentos contratuais, apresentados em ordem de prioridade decrescente: estes termos e condições gerais; o formulário de pedido. Em caso de contradição entre as disposições contidas em documentos de diferentes níveis, prevalecerão as disposições do documento de nível superior.

Artigo 4: Entrada em vigor - duração
Estes termos e condições gerais entram em vigor na data de assinatura do formulário de pedido. Eles são concluídos pelo tempo necessário para fornecer os bens e serviços contratados, até o vencimento das garantias oferecidas pela empresa Impression d’Orient.

Artigo 5: Assinatura eletrônica
O "clique duplo" do consumidor no formulário de pedido constitui uma assinatura eletrônica que, entre as partes, tem o mesmo valor que uma assinatura manuscrita.

Artigo 6: Confirmação do pedido

As informações contratuais serão confirmadas por e-mail o mais tardar no momento da entrega ou, na falta desta, no endereço indicado pelo consumidor no formulário de encomenda.

Artigo 7: Prova da transação

Os registros informatizados, armazenados nos sistemas informáticos de Impression d’Orient em condições razoáveis de segurança, serão considerados como provas das comunicações, dos pedidos e dos pagamentos realizados entre as partes. O arquivo dos formulários de pedido e das faturas é feito num suporte fiável e durável, que pode ser apresentado como prova.

Artigo 8: Informações sobre os produtos

8-a: Impression d’Orient apresenta no seu site os produtos à venda com as características necessárias para cumprir o Artigo L 111-1 do Código do Consumidor, que prevê a possibilidade de o consumidor potencial conhecer, antes da realização do pedido definitivo, as características essenciais dos produtos que deseja comprar. As fotografias dos produtos são as de melhor qualidade possível, mas não podem garantir uma semelhança total com o produto recebido, especialmente quanto às cores, textura e tipo de papel. Em nenhum caso será aceite uma reclamação após o recebimento do pedido sobre esses pontos, caso nenhum exemplo tenha sido solicitado antes da entrega completa.

8-b: As ofertas apresentadas por Impression d’Orient são válidas apenas enquanto existirem stocks disponíveis.

8-c: Todos os produtos apresentados no nosso catálogo têm a nossa marca e não podem ser vendidos sem essa menção.

Artigo 9: Preços

Os preços estão indicados em euros e são válidos apenas na data de envio do formulário de encomenda por parte do consumidor. Eles não incluem os custos de envio, que são cobrados adicionalmente e indicados antes da validação do pedido. Os preços incluem o IVA aplicável no momento da encomenda, e qualquer alteração na taxa do IVA será automaticamente refletida no preço dos produtos na loja online. O pagamento do valor total deve ser feito no momento da encomenda. Em nenhum momento, as quantias pagas poderão ser consideradas como sinal ou depósito.

Artigo 10: Modo de pagamento

Para efetuar o pagamento do seu pedido, o consumidor dispõe de todas as opções de pagamento mencionadas no formulário de encomenda. O consumidor garante a Impression d’Orient que tem as autorizações necessárias para utilizar o modo de pagamento escolhido, no momento da validação do pedido. Impression d’Orient reserva-se o direito de suspender a gestão de qualquer pedido e entrega caso a autorização de pagamento por cartão bancário seja recusada pelos organismos devidamente credenciados ou em caso de não pagamento. Impression d’Orient reserva-se ainda o direito de recusar a entrega ou o cumprimento de um pedido de um consumidor que não tenha pago total ou parcialmente um pedido anterior ou com o qual haja um litígio de pagamento em curso. Impression d’Orient implementou um procedimento de verificação dos pedidos, para assegurar que ninguém utilize os dados bancários de outra pessoa sem o seu consentimento. No âmbito dessa verificação, será solicitado ao cliente que indique, no verso do seu cheque bancário, um nome e um número de identificação (cartão de cidadão, passaporte, título de residência ou carta de condução) correspondente aos dados bancários. O pedido só será validado após o recebimento e verificação dos documentos enviados pelos nossos serviços.

Caso um título de pagamento não seja honrado, as despesas associadas ao pagamento em falta serão cobradas ao cliente (taxas de rejeição de cobrança automática ou de cheque devolvido).

O pagamento é efetuado no momento da encomenda, sendo que a realização do pedido implica o fornecimento do produto junto do nosso fornecedor.

Artigo 11: Disponibilidade dos produtos

A encomenda será executada o mais tardar no prazo de 3 dias para os produtos sem personalização e no prazo de 15 dias para os produtos com personalização, contados a partir do dia seguinte à data do pedido do consumidor. Em caso de indisponibilidade do produto solicitado, nomeadamente por parte dos nossos fornecedores, o consumidor será informado o mais rápido possível e terá a possibilidade de cancelar o seu pedido. O consumidor poderá então optar por solicitar o reembolso das quantias pagas no prazo máximo de 7 dias após o pagamento, ou proceder à troca do produto.

Artigo 12: Modalidades de entrega

Os produtos são entregues no endereço indicado pelo consumidor no formulário de encomenda e exclusivamente em território francês metropolitano. O consumidor deve verificar o estado da embalagem no momento da entrega e indicar quaisquer danos causados pelo transportador no documento de entrega, bem como à Impression d’Orient, no prazo de uma semana. O consumidor pode, se desejar, solicitar o envio de uma fatura para o endereço de faturação e não para o endereço de entrega, validando a opção prevista para esse efeito no formulário de encomenda. Em relação ao envio, trabalhamos essencialmente com o serviço Colissimo Seguimento. Assim que realizarmos o envio, o consumidor receberá imediatamente um e-mail informando sobre as modalidades de seguimento. Os amostras são enviadas através do tarifário de carta normal.

A POSTE

Para reduzir ao máximo os custos de transporte, todos os produtos de baixo ou médio volume são enviados através do serviço Colissimo Seguimento da La Poste. Para além de ser económico, este serviço faz entregas em 48 horas em toda a França e oferece a possibilidade de levantar os produtos encomendados no seu escritório de correios mais próximo do endereço de entrega, caso não esteja presente no momento da entrega. Concretamente, se estiver ausente no dia da entrega, o seu carteiro deixará um aviso de passagem na sua caixa de correio, que permitirá ao consumidor retirar o pacote no seu posto de correios durante o horário de funcionamento, no prazo de 15 dias. O Colissimo Seguimento é um serviço muito fiável. Contudo, tal como em qualquer envio, pode ocorrer um atraso na entrega ou o produto pode ser extraviado. Em caso de atraso na entrega em relação à data indicada no e-mail de envio, solicitamos que nos informe sobre o atraso, ligando-nos ou enviando-nos um e-mail. Entraremos então em contacto com a La Poste para iniciar uma investigação. Uma investigação da La Poste pode durar até 21 dias a partir da data de início da investigação. Caso o produto seja encontrado durante esse período, será imediatamente reenviado para o seu domicílio (na maioria dos casos). Se, no entanto, o produto não for encontrado após o prazo de 21 dias de investigação, a La Poste considerará o pacote como perdido. Só nesse momento poderemos enviar-lhe um produto de substituição, à nossa custa. Caso o(s) produto(s) encomendados já não estejam disponíveis, reembolsaremos o valor dos produtos perdidos pelo transportador. Se o(s) produto(s) ainda estiverem disponíveis, mas tiverem alterado o preço de venda no site, aplicaremos os novos preços de venda, seja reembolsando-lhe o valor da diferença por cheque, seja solicitando um cheque adicional referente à diferença de preço. Não nos responsabilizamos pelo prolongamento dos prazos de entrega devido ao transportador, nomeadamente em caso de perda de produtos ou greves.

ENTREGAS FORA DA FRANÇA METROPOLITANA

Impostos de importação:

Qualquer encomenda entregue nas regiões ultramarinas (DOM TOM) ou fora da União Europeia poderá estar sujeita a impostos locais, taxas aduaneiras, impostos de importação e despesas de desalfandegamento na entrega. O pagamento desses custos é da responsabilidade do consumidor.

Os direitos aduaneiros variam consoante a natureza da mercadoria e de cada país.

Recomendamos que se informe junto das autoridades competentes do país de entrega.

Artigo 13: Problemas de entrega devido ao transportador

Qualquer anomalia na entrega (danos, produto faltando em relação ao documento de entrega, pacote danificado, produtos quebrados…) deve ser obrigatoriamente indicada no documento de entrega sob a forma de "reservas manuscritas", acompanhada da assinatura do cliente. O consumidor deverá, simultaneamente, confirmar essa anomalia, enviando ao transportador, no prazo de dois (2) dias úteis seguintes à data da entrega, uma carta registada com aviso de receção, expondo as reclamações. O consumidor deverá enviar uma cópia dessa carta por fax ou por correio simples para:

Société IMPRESSION D'ORIENT
22 RUE PIERRE MENDÈS FRANCE
CS 10253 TORCY
77202 MARNE LA VALLÉE CEDEX1

(ESTE ENDEREÇO NÃO É UMA LOJA, NENHUMA VISITA SERÁ POSSÍVEL, AGRADECEMOS A SUA COMPREENSÃO)

Artigo 14: Erros de entrega

Endereço de entrega incorreto:

A expedição do(s) produto(s) encomendado(s) pelo cliente ocorre após o registo da encomenda, o pagamento integral, a validação pelos nossos serviços e a sua preparação.
O(s) produto(s) encomendado(s) pelo cliente são enviados para o endereço de entrega fornecido por este no momento da encomenda.

Em caso de entrega impossibilitada devido a um ou mais erros de digitação do endereço de entrega pelo cliente, as despesas de reenvio serão da responsabilidade deste, que não poderá reclamar sobre atraso na entrega.
Em caso de endereço de entrega inválido ou de entrega impossibilitada devido ao fornecimento de dados errados pelo cliente, a encomenda será devolvida aos armazéns do site www.impressiondorient.com pelo transportador. O cliente poderá então solicitar o reenvio. O reenvio da encomenda só ocorrerá após o cliente ter pago as despesas de reenvio.

Pacote não retirado dentro do prazo, no ponto de entrega ou nos correios:

Caso o pacote seja devolvido às nossas instalações devido ao não levantamento no ponto de entrega, as despesas de reenvio serão da responsabilidade do cliente, que não poderá reclamar sobre o atraso na entrega.

14-a: O consumidor deverá formular junto de Impression d’Orient, no próprio dia da entrega ou, no máximo, no primeiro dia útil seguinte à entrega, qualquer reclamação de erro de entrega e/ou de não conformidade dos produtos em natureza ou qualidade em relação às informações do formulário de encomenda. Qualquer reclamação feita após esse prazo será rejeitada.

14-b: A reclamação junto de Impression d’Orient pode ser feita:

• Em primeiro lugar, por e-mail para o seguinte endereço: impressiondorient@outlook.com, especificando bem o número do cliente e a referência da sua encomenda. Também pode telefonar para o número 06 18 43 43 20, de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.

14-c: Qualquer reclamação não efetuada de acordo com as regras acima e dentro dos prazos estabelecidos não poderá ser considerada e isentará Impression d’Orient de qualquer responsabilidade perante o consumidor.

14-d: Após o recebimento da reclamação, Impression d’Orient atribuirá um número de troca ao(s) produto(s) em questão e comunicá-lo-á por e-mail, fax ou telefone ao consumidor. A troca de um produto só pode ocorrer após a atribuição ao consumidor de um número de troca, conforme o procedimento acima descrito.

14-e: Em caso de erro de entrega ou troca, todo produto a ser trocado ou reembolsado deverá ser devolvido a Impression d’Orient na sua totalidade e na embalagem original, por Colissimo Recomendado, para o seguinte endereço:

Société IMPRESSION D'ORIENT
22 RUE PIERRE MENDÈS FRANCE
CS 10253 TORCY
77202 MARNE LA VALLÉE CEDEX1

(ESTE ENDEREÇO NÃO É UMA LOJA, NÃO SERÁ POSSÍVEL FAZER VISITAS, AGRADECEMOS A SUA COMPREENSÃO)

Para ser aceito, qualquer devolução deve ser previamente comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente de Impression d’Orient.

Artigo 15: Garantia dos produtos

Nos termos do Artigo 4 do decreto nº 78-464 de 24 de março de 1978, as disposições do presente não podem privar o consumidor da garantia legal que obriga o vendedor profissional a garantir o consumidor contra todas as consequências de vícios ocultos do produto vendido. O consumidor é expressamente informado de que Impression d’Orient não é o produtor dos produtos apresentados no site, nos termos da Lei nº 98-389 de 19 de maio de 1998, relativa à responsabilidade pelo defeito dos produtos. Consequentemente, em caso de danos causados a uma pessoa ou a um bem devido a um defeito do produto, apenas a responsabilidade do produtor do mesmo poderá ser responsabilizada pelo consumidor, com base nas informações constantes na embalagem do produto. As condições e a duração da garantia do fabricante estão indicadas nas fichas de produto. Tendo em conta a frequência de renovação dos componentes dos produtos técnicos, Impression d’Orient poderá, a pedido, informar o consumidor sobre a disponibilidade de peças de reposição dos produtos oferecidos e as modalidades para adquiri-las, se necessário.

Artigo 16: Direito de retratação e/ou reembolso

• Casos de artigos sem personalização (convites em branco):

O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para devolver, às suas expensas, os produtos que não lhe convierem. Este prazo começa a contar a partir do dia seguinte ao da posse do bem pelo consumidor.

Toda devolução deverá ser comunicada previamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Impression d’Orient.

O produto deverá ser devolvido por Colissimo Recomendado para o seguinte endereço:

Société IMPRESSION D'ORIENT
22 RUE PIERRE MENDÈS FRANCE
CS 10253 TORCY
77202 MARNE LA VALLÉE CEDEX1

(ESTE ENDEREÇO NÃO É UMA LOJA, NÃO SERÁ POSSÍVEL FAZER VISITAS, AGRADECEMOS A SUA COMPREENSÃO)

Somente serão aceitos os produtos devolvidos na sua totalidade, com a embalagem original intacta e em perfeitas condições para revenda. Qualquer produto que tenha sido danificado, ou cujo embalamento original tenha sido deteriorado, não será reembolsado nem trocado.

Este direito de retratação pode ser exercido sem penalidades, exceto os custos de devolução. No caso de exercício do direito de retratação, o consumidor poderá solicitar o reembolso das quantias pagas ou a troca do produto. Em caso de troca, o reenvio será às expensas do consumidor.

Em caso de exercício do direito de retratação, a Impression d’Orient fará todos os esforços para reembolsar o consumidor num prazo de 15 dias. Contudo, tendo em conta o caráter técnico dos produtos vendidos, esse prazo poderá ser alargado para 30 dias, especialmente quando o produto necessitar de uma verificação técnica (cf. produtos que necessitam de verificação prévia).

O consumidor será reembolsado por crédito na sua conta bancária (após envio de um RIB) no caso de pagamento por cartão bancário, ou por cheque no caso de solicitar este método de reembolso, o que poderá requerer um prazo um pouco mais longo.

• Casos de produtos personalizados (com impressão):

Chama-se a atenção do consumidor para o facto de que o direito de retratação não se aplica às vendas de produtos personalizados a seu pedido.

O Artigo L 121-20-2 do código de defesa do consumidor sobre o direito de retratação em caso de venda à distância não pode ser exercido, salvo se as partes acordarem de outra forma, para contratos de fornecimento de produtos personalizados ou que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorar ou perecer rapidamente.

Anulação de encomenda não tratada:

Uma encomenda pode ser cancelada gratuitamente nos 14 dias seguintes à sua formalização no site. Após esse prazo, serão retidos custos de processamento.

Exclusões:

• Realização parcial de encomenda: A realização de um BAT (modelo) implica taxas fixas de anulação de 20€, independentemente do tempo decorrido entre a realização da encomenda e o seu cancelamento.

• Nenhuma anulação será possível uma vez que o BAT tenha sido validado pelo cliente e os trabalhos de impressão tenham começado, e nenhum reembolso será possível, independentemente do tempo decorrido desde a realização da encomenda.

Erro de validação de modelo:
Nenhuma reclamação será aceite em caso de erro de validação do seu modelo por parte do cliente (BAT = Bom para Imprimir).
A validação de um modelo indica a aceitação da impressão da sua encomenda exatamente conforme o modelo validado, e inclui os seguintes pontos:

• Texto
• Ortografia
• Layout
• Cores

Atenção especial é dada à importância desta etapa na sua encomenda.

Artigo 17: Direitos de utilização

O direito de utilização dos softwares da Impression d’Orient, bem como os distribuídos por esta, é concedido ao consumidor de forma não exclusiva, pessoal e não transmissível, em conformidade com o Código da Propriedade Intelectual. No entanto, ao abrigo do Artigo L122-6-1 deste Código, o consumidor dispõe de um direito de reprodução exclusivamente para a criação de uma cópia de segurança, quando esta for necessária para preservar a utilização do software. Em qualquer circunstância, o autor do software mantém o direito de propriedade sobre a sua obra, que o consumidor se compromete a respeitar.

Artigo 18: Força maior

Nenhuma das partes falhará às suas obrigações contratuais, na medida em que a execução das mesmas seja atrasada, impedida ou impossibilitada por um caso fortuito ou força maior. Serão considerados como caso fortuito ou força maior todos os acontecimentos ou circunstâncias irresistíveis, exteriores às partes, imprevisíveis, inevitáveis, independentes da vontade das partes e que não possam ser evitados por estas, apesar de todos os esforços razoáveis possíveis. A parte afetada por tais circunstâncias avisará a outra parte dentro de dez dias úteis após ter tomado conhecimento da situação. Ambas as partes deverão então reunir-se, no prazo de um mês, salvo impossibilidade devido ao caso de força maior, para examinar o impacto do evento e acordar nas condições em que a execução do contrato será prosseguida. Se o caso de força maior durar mais de três meses, as presentes condições gerais poderão ser rescindidas pela parte afetada. De forma expressa, são considerados como casos de força maior ou casos fortuitos, além dos habitualmente aceites pela jurisprudência dos tribunais franceses: bloqueio de meios de transporte ou fornecimento, terramotos, incêndios, tempestades, inundações, raios; paragem das redes de telecomunicações ou dificuldades nas redes de telecomunicações externas aos clientes.

Artigo 19: Não validação parcial

Se uma ou mais disposições das presentes condições gerais forem consideradas inválidas ou declaradas como tal em aplicação de uma lei, regulamento ou por decisão definitiva de um tribunal competente, as outras disposições manterão toda a sua validade e efeito.

Artigo 20: Não renúncia

O facto de uma das partes não invocar um incumprimento por parte da outra das obrigações previstas nas presentes condições gerais não poderá ser interpretado, para o futuro, como uma renúncia à obrigação em questão.

Artigo 21: Título

Em caso de dificuldade de interpretação entre qualquer um dos títulos que figuram no início das cláusulas e qualquer uma das cláusulas, os títulos serão considerados inexistentes.

Artigo 22: Lei aplicável

As presentes condições gerais são regidas pela lei francesa. Isto aplica-se tanto às regras de fundo como às regras formais. Em caso de litígio ou reclamação, o consumidor deverá dirigir-se prioritariamente à Impression d’Orient para obter uma solução amigável. Em segundo lugar, e em caso de recurso, o consumidor poderá apresentar uma reclamação junto de, através da sua caixa de diálogo dedicada.

Artigo 23: Informática e Liberdades

As informações solicitadas ao consumidor são necessárias para o tratamento da sua encomenda e poderão ser comunicadas aos parceiros contratuais da Impression d’Orient que intervêm no âmbito da execução dessa encomenda. O consumidor pode escrever para a Impression d’Orient, cujos dados de contacto constam na carta de confidencialidade do site, para se opor a tal comunicação ou para exercer os seus direitos de acesso, rectificação em relação às informações que lhe dizem respeito e que constam nos ficheiros da Impression d’Orient, nas condições previstas pela Lei de 6 de Janeiro de 1978.