Términos y condiciones de uso

Artículo 14: Errores de Entrega
Dirección de entrega incorrecta:
El envío de los productos solicitados por el cliente se realizará después de que el pedido haya sido registrado, completamente pagado, validado por nuestros servicios y preparado. Los productos solicitados por el cliente se enviarán a la dirección de entrega proporcionada por el cliente en el momento de su pedido.
Si la entrega se vuelve imposible debido a uno o más errores en la entrada de la dirección de entrega por parte del cliente, el cliente asumirá el costo de reenvío y no tendrá derecho a realizar reclamaciones por retrasos en la entrega. En caso de que la dirección de entrega sea inválida o la entrega se vuelva imposible debido a la provisión de datos incorrectos por parte del cliente, el pedido será devuelto a los almacenes del sitio web www.impressiondorient.com por el transportista. El cliente podrá entonces solicitar el reenvío. El reenvío del pedido solo se llevará a cabo después de que el cliente haya pagado las tarifas de reenvío.

Paquete no recogido dentro del plazo establecido, en un punto de recogida o oficina de correos:
Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a que el cliente no lo recogió del punto de recogida de destino, los costos de reenvío serán cobrados al cliente, quien no tendrá derecho a reclamar ningún retraso en la entrega.

14-a: El consumidor debe presentar cualquier reclamación por errores en la entrega y/o no conformidad de los productos en naturaleza o calidad con respecto al formulario de pedido, ya sea el día de la entrega o, a más tardar, el primer día laborable después de la entrega. Cualquier reclamación realizada después de este plazo será rechazada.

14-b: Esta reclamación puede realizarse a Impression d’Orient:

• Preferentemente por correo electrónico a la siguiente dirección: impressiondorient@outlook.com, indicando claramente su número de cliente y la referencia de su pedido.
• También puede llamar al 06 18 43 43 20, de lunes a viernes, de 10:00 AM a 6:00 PM.

14-c: Cualquier reclamación que no se realice según las normas indicadas anteriormente y dentro de los plazos requeridos no podrá ser tenida en cuenta y liberará a Impression d’Orient de cualquier responsabilidad hacia el consumidor.

14-d: Al recibir la reclamación, Impression d’Orient asignará un número de cambio para los productos afectados y lo comunicará al consumidor por correo electrónico, fax o teléfono. El cambio de un producto solo podrá realizarse después de que el consumidor haya recibido un número de cambio, siguiendo el procedimiento establecido anteriormente.

14-e: En caso de error de entrega o cambio, cualquier producto que se deba cambiar o reembolsar debe ser devuelto a Impression d’Orient en su totalidad, en su embalaje original, por Colissimo Recommandé, a la siguiente dirección:

IMPRESSIONS D'ORIENT
22 RUE PIERRE MENDÈS FRANCE
CS 10253 TORCY
77202 MARNE LA VALLÉE CEDEX 1
(ESTA DIRECCIÓN NO ES UNA TIENDA, NO SE PERMITEN VISITAS. GRACIAS POR SU COMPRENSIÓN.)

Para ser aceptadas, todas las devoluciones deben ser previamente reportadas al Servicio de Atención al Cliente de Impression d’Orient.

Artículo 15: Garantía del Producto
De acuerdo con el artículo 4 del Decreto No. 78-464 del 24 de marzo de 1978, las disposiciones que se indican a continuación no pueden privar al consumidor de la garantía legal, que obliga al vendedor profesional a garantizar al consumidor contra todas las consecuencias de los defectos ocultos del artículo vendido. El consumidor es informado expresamente de que Impression d’Orient no es el fabricante de los productos presentados en el sitio web, en el sentido de la Ley No. 98-389 del 19 de mayo de 1998, relativa a la responsabilidad por productos defectuosos. Como resultado, en caso de daño causado a una persona o propiedad por un defecto en el producto, solo podrá exigirse la responsabilidad del fabricante del producto, según la información contenida en el envase del producto. Las condiciones y duración de la garantía del fabricante están indicadas en las fichas del producto. Dada la frecuencia de renovación de componentes en productos técnicos, Impression d’Orient puede, a solicitud del consumidor, informarle sobre la disponibilidad de repuestos para los productos ofrecidos y las condiciones bajo las cuales pueden ser adquiridos.

Artículo 16: Derecho de Desistimiento y/o Reembolso

• Para artículos sin personalización (invitaciones en blanco):
  El consumidor tiene un plazo de 14 días para devolver los productos con los que no esté satisfecho, por su cuenta. Este plazo comienza desde el día siguiente a la recepción del artículo.
  Cualquier devolución debe ser reportada previamente al Servicio de Atención al Cliente de Impression d’Orient.
  El producto debe ser devuelto por Colissimo Recommandé a:
  IMPRESSIONS D'ORIENT
  22 RUE PIERRE MENDÈS FRANCE
  CS 10253 TORCY
  77202 MARNE LA VALLÉE CEDEX 1
  (ESTA DIRECCIÓN NO ES UNA TIENDA, NO SE PERMITEN VISITAS. GRACIAS POR SU COMPRENSIÓN.)
  Solo se aceptarán productos devueltos en su totalidad, en su embalaje original, completo e intacto, y en perfectas condiciones para su reventa. Cualquier producto que haya sido dañado o cuyo embalaje original se haya deteriorado no será reembolsado ni cambiado.
  Este derecho de desistimiento puede ejercerse sin penalización, excepto por los costos de envío de la devolución. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor puede elegir entre un reembolso de los montos pagados o un intercambio del producto. En caso de intercambio, el reenvío correrá por cuenta del consumidor.
  En caso de ejercer el derecho de desistimiento, Impression d’Orient hará todo lo posible para reembolsar al consumidor dentro de los 15 días. Sin embargo, debido a la naturaleza técnica de los productos vendidos, este plazo puede extenderse hasta 30 días, especialmente si el producto requiere una inspección técnica (cf. productos que necesitan verificación previa).
  El consumidor será reembolsado por crédito en su cuenta bancaria (después de enviar un RIB) si el pago se realizó con tarjeta de crédito, o por cheque si se solicita este método de reembolso, lo cual puede tardar un poco más.

• Para productos personalizados (con impresión):
  El consumidor es informado expresamente de que el derecho de desistimiento no se aplica a la venta de productos personalizados realizados a su solicitud.
  El artículo L 121-20-2 del Código del Consumidor sobre el derecho de desistimiento para ventas a distancia no puede ser ejercido, salvo acuerdo contrario entre las partes, para contratos que impliquen el suministro de productos personalizados o productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.

Cancelación de Pedido No Procesado:
Un pedido puede cancelarse de forma gratuita dentro de los 14 días posteriores a su realización en el sitio web. Después de este plazo, se cobrarán gastos de procesamiento.

Exclusiones:

• Cumplimiento parcial del pedido: La creación de una prueba (maqueta) da lugar a una tarifa fija de cancelación de 20€, independientemente del tiempo transcurrido entre el pedido y su cancelación.
• **No se permiten cancelaciones una vez que la prueba ha sido aprobada por el cliente y el trabajo de impresión ha comenzado. No se podrá realizar reembolso, independientemente del tiempo transcurrido desde que se realizó el pedido.

Error en la Validación de la Prueba:
No se aceptarán reclamaciones en caso de errores cometidos por el cliente al validar la prueba (BAT = Bon à Tirer).
La validación de una prueba indica la aceptación de imprimir el pedido exactamente según la prueba aprobada e incluye los siguientes elementos:

• Texto
• Ortografía
• Diseño
• Coincidencia de colores

Destacamos la importancia de este paso en su proceso de pedido.