Termini e condizioni d'uso

I prodotti presentati sul sito www.impressiondorient.com sono esclusivamente riservati ai privati.

Per i professionisti, contattare Nassima via email a contact@impressiondorient.com.

Il negozio online del sito Impression d’Orient è stato creato da Impression d’Orient SARL. Ogni ordine effettuato per un prodotto presente nel negozio online del sito web www.impressiondorient.com implica la consultazione preventiva delle presenti condizioni generali.

La società Impression d'Orient ha sede a Torcy (77200).

(QUESTA ADRESA NON È UN NEGOZIO, NON SONO POSSIBILI VISITE, GRAZIE PER LA COMPRENSIONE)

Email: info@impressiondorient.com

Numero SIRET: 512 178 77300044

Di conseguenza, il consumatore riconosce di essere pienamente informato del fatto che il suo accordo sul contenuto delle presenti condizioni generali non richiede la firma manuale del presente documento, in quanto il cliente desidera ordinare online i prodotti presentati nel negozio del sito web.

Il consumatore ha la possibilità di salvare o stampare le presenti condizioni generali, con la precisazione che sia il salvataggio che la stampa di questo documento sono sotto la sua esclusiva responsabilità.

Il consumatore, prima di procedere all'ordine, dichiara che l'acquisto di questi prodotti non ha alcun rapporto diretto con la sua attività professionale, essendo l'acquisto riservato a un uso personale.

In quanto consumatore, il cliente ha diritti specifici che sarebbero messi in discussione nel caso in cui i prodotti o i servizi acquistati tramite il sito web fossero in realtà legati alla sua attività professionale.

Il negozio online creato da Impression d’Orient nell'ambito del sito web contiene le seguenti informazioni:

Dati legali che permettono un'identificazione precisa di Impression d’Orient
Presentazione delle caratteristiche essenziali dei beni offerti
Indicazione, in Euro, del prezzo dei beni, nonché, se del caso, delle spese di spedizione
Indicazione delle modalità di pagamento, spedizione o esecuzione
L'esistenza di un diritto di recesso
La durata di validità dell'offerta o del prezzo
Le condizioni di risoluzione del contratto quando quest'ultimo è a durata indeterminata o superiore a un anno

Tutte queste informazioni sono presentate in lingua francese. Il consumatore dichiara di avere piena capacità giuridica per impegnarsi in base alle presenti condizioni generali.

Articolo 1: Integralità

Le presenti condizioni generali esprimono l'integralità degli obblighi delle parti. In questo senso, il consumatore è considerato aver accettato senza riserve l'integralità delle disposizioni previste nelle presenti condizioni generali. Nessuna condizione generale o specifica contenuta nei documenti inviati o forniti dal consumatore potrà essere integrata alle presenti, qualora questi documenti siano incompatibili con queste condizioni generali.

Articolo 2: Oggetto

Le presenti condizioni generali hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della vendita online di beni e servizi proposti da Impression d'Orient al consumatore.

Articolo 3: Documenti contrattuali

Il presente contratto è formato dai seguenti documenti contrattuali, presentati in ordine gerarchico decrescente: le presenti condizioni generali; il modulo d'ordine. In caso di contraddizione tra le disposizioni contenute in documenti di rango differente, prevarranno le disposizioni del documento di rango superiore.

Articolo 4: Entrata in vigore - Durata

Le presenti condizioni generali entrano in vigore alla data di firma del modulo d'ordine. Le presenti condizioni generali sono concluse per la durata necessaria alla fornitura dei beni e servizi sottoscritti, fino all'estinzione delle garanzie dovute da Impression d’Orient.

Articolo 5: Firma elettronica

Il "doppio clic" del consumatore sul modulo d'ordine costituisce una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa.

Articolo 6: Conferma dell'ordine

Le informazioni contrattuali saranno confermate via email al più tardi al momento della consegna o, in mancanza, all'indirizzo indicato dal consumatore nel modulo d'ordine.

Articolo 7: Prova della transazione

I registri informatici, conservati nei sistemi informatici di Impression d’Orient in condizioni di sicurezza ragionevoli, saranno considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti. L'archiviazione dei moduli d'ordine e delle fatture avviene su un supporto affidabile e durevole che può essere prodotto come prova.

Articolo 8: Informazioni sui prodotti

8-a: Impression d’Orient presenta sul suo sito web i prodotti in vendita con le caratteristiche necessarie per rispettare l'Articolo L 111-1 del Codice del Consumo, che prevede la possibilità per il consumatore potenziale di conoscere prima dell'ordine definitivo le caratteristiche essenziali dei prodotti che desidera acquistare. Le fotografie dei prodotti sono le migliori possibili, ma non possono garantire una totale somiglianza con il prodotto ricevuto, soprattutto per quanto riguarda i colori, la texture, la carta. In nessun caso sarà accettata una reclamo dopo la ricezione dell'ordine su questi punti, se non è stato ordinato un campione prima della consegna completa.

8-b: Le offerte presentate da Impression d’Orient sono valide solo nei limiti delle scorte disponibili.

8-c: Tutti i prodotti presentati nel nostro catalogo portano il nostro marchio e non possono essere venduti senza questa indicazione.

Articolo 9: Prezzi

I prezzi sono indicati in euro e sono validi solo alla data dell'invio del modulo d'ordine da parte del consumatore. I prezzi non comprendono le spese di spedizione, che sono addebitate separatamente e indicate prima della convalida dell'ordine. I prezzi includono l'IVA applicabile al momento dell'ordine e qualsiasi cambiamento del tasso IVA applicabile verrà automaticamente riflesso sul prezzo dei prodotti nel negozio online. Il pagamento dell'intero prezzo deve essere effettuato al momento dell'ordine. In nessun caso le somme versate potranno essere considerate come acconti o anticipo.

Articolo 10: Modalità di pagamento

Per pagare il suo ordine, il consumatore ha a disposizione, a sua scelta, tutte le modalità di pagamento indicate nel modulo d'ordine. Il consumatore garantisce a Impression d’Orient di disporre delle autorizzazioni eventualmente necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto al momento della convalida del modulo d'ordine. Impression d’Orient si riserva il diritto di sospendere qualsiasi gestione dell'ordine e qualsiasi consegna in caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento con carta di credito da parte degli enti ufficialmente accreditati o in caso di mancato pagamento. Impression d’Orient si riserva in particolare il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di onorare un ordine proveniente da un consumatore che non abbia pagato totalmente o parzialmente un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia relativa al pagamento. Impression d’Orient ha implementato una procedura di verifica degli ordini per garantire che nessuna persona utilizzi i dati bancari di un'altra persona senza il suo consenso. Nell'ambito di questa verifica, al cliente verrà richiesto di indicare sul retro del suo assegno bancario un nome e un numero di documento d'identità (carta d'identità nazionale, passaporto, permesso di soggiorno o patente di guida) corrispondenti ai dati bancari. L'ordine sarà convalidato solo dopo la ricezione e la verifica da parte dei nostri servizi dei documenti inviati.

Nel caso in cui un pagamento non venga onorato, le spese varie relative al mancato pagamento saranno addebitate al cliente (spese per il rifiuto di addebito diretto o assegno non pagato).

Il pagamento avviene al momento dell'ordine, con il conseguente approvvigionamento dal nostro fornitore.

Articolo 11: Disponibilità dei prodotti

L'ordine sarà eseguito al più tardi entro 3 giorni per i prodotti senza personalizzazione e entro 15 giorni per i prodotti con personalizzazione, a partire dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha effettuato l'ordine. In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, in particolare a causa dei nostri fornitori, il consumatore sarà informato al più presto e avrà la possibilità di annullare l'ordine. Il consumatore avrà quindi la possibilità di richiedere o il rimborso delle somme versate entro 7 giorni dalla loro riscossione, oppure la sostituzione del prodotto.

Articolo 12: Modalità di consegna

I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal consumatore nel modulo d'ordine e solo in Francia metropolitana. Il consumatore è tenuto a verificare lo stato dell'imballaggio della merce alla consegna e a segnalare i danni dovuti al trasportatore sul modulo di consegna, nonché a Impression d'Orient, entro una settimana. Su richiesta, il consumatore può ottenere l'invio di una fattura all'indirizzo di fatturazione e non all'indirizzo di consegna, selezionando l'opzione prevista a tale scopo nel modulo d'ordine. Per quanto riguarda la spedizione, lavoriamo principalmente con Colissimo Suivi. Non appena effettuiamo una spedizione, riceverai immediatamente una email che ti informa delle modalità di tracciamento. I campioni vengono inviati al prezzo di una lettera con posta standard.

LA POSTA

Per ridurre al minimo i costi di trasporto, tutti i prodotti di piccole o medie dimensioni vengono spediti tramite il servizio postale Colissimo Suivi. Oltre ad essere economico, questo servizio consegna in 48 ore in tutta la Francia e ti offre la possibilità di ritirare i prodotti ordinati presso l'ufficio postale più vicino all'indirizzo di consegna in caso di assenza dal luogo di consegna originale al momento della visita del fattorino. In pratica, se sei assente al momento della consegna, il tuo fattorino lascerà un avviso di passaggio nella tua cassetta delle lettere, che ti permetterà di ritirare il tuo pacco presso il tuo ufficio postale durante l'orario di apertura, entro 15 giorni. Colissimo Suivi è un servizio molto affidabile. Tuttavia, come in ogni spedizione, potrebbe verificarsi un ritardo nella consegna o che il prodotto venga smarrito. In caso di ritardo nella consegna rispetto alla data indicata nell'email di spedizione, ti chiediamo di segnalarci questo ritardo chiamandoci telefonicamente o inviandoci un'email. In tal caso, contatteremo la Posta per avviare un'indagine. Un'indagine postale può durare fino a 21 giorni dalla data di inizio dell'indagine. Se durante questo periodo il prodotto viene ritrovato, verrà immediatamente reindirizzato al tuo domicilio (nella maggior parte dei casi). Se invece il prodotto non viene ritrovato al termine del periodo di 21 giorni dell'indagine, la Posta considera il pacco come perso. Solo in questo caso possiamo inviarti un prodotto sostitutivo, a nostre spese. Se il prodotto o i prodotti ordinati non fossero più disponibili in quel momento, ti rimborseremmo l'importo dei prodotti persi durante il trasporto. Se il prodotto o i prodotti fossero ancora disponibili, ma a un prezzo di vendita diverso sul sito, applicheremmo i nuovi prezzi di vendita, rimborsandoti la differenza tramite assegno o richiedendo un pagamento supplementare per la differenza di prezzo. Decliniamo ogni responsabilità per il prolungamento dei tempi di consegna dovuto al trasportatore, in particolare in caso di smarrimento dei prodotti o di sciopero.

CONSEGNE FUORI DALLA FRANCIA METROPOLITANA

Tasse d'importazione:

Ogni ordine spedito nei DOM TOM o fuori dall'Unione Europea potrebbe essere soggetto a eventuali tasse locali, diritti doganali, imposta sul mare e spese doganali alla consegna. Il pagamento di tali tasse è a carico del consumatore e sotto la sua responsabilità.

I diritti doganali variano a seconda della natura della merce e di ciascun paese.

Informati presso le autorità competenti del paese di destinazione.

Articolo 13: Problemi di consegna dovuti al trasportatore

Ogni anomalia relativa alla consegna (danno, prodotto mancante rispetto al modulo di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti…) dovrà essere necessariamente indicata sul modulo di consegna sotto forma di "riserva scritta", accompagnata dalla firma del cliente. Il consumatore dovrà contemporaneamente confermare tale anomalia inviando al trasportatore entro due (2) giorni lavorativi dalla data di consegna una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno esponendo le relative contestazioni. Il consumatore dovrà inviare una copia di questa lettera via fax o per posta ordinaria a:

Société IMPRESSION D'ORIENT
22 RUE PIERRE MENDÈS FRANCE
CS 10253 TORCY
77202 MARNE LA VALLÉE CEDEX1
(QUESTO INDIRIZZO NON È UN NEGOZIO, NON È POSSIBILE EFFETTUARE VISITE, GRAZIE PER LA COMPRENSIONE)

Articolo 14: Errori di consegna

Indirizzo di consegna errato:

La spedizione del prodotto o dei prodotti ordinati dal cliente avviene dopo la registrazione dell'ordine, il pagamento completo, la sua convalida da parte dei nostri servizi e la preparazione.
Il prodotto o i prodotti ordinati dal cliente vengono spediti all'indirizzo di consegna comunicato dallo stesso al momento dell'ordine.

In caso di consegna impossibile a causa di uno o più errori di inserimento dell'indirizzo di consegna da parte del cliente, le spese di rinvio saranno a carico del cliente, che non potrà fare reclami per ritardi nella consegna.
In caso di indirizzo di consegna non valido o di consegna impossibile a causa di informazioni errate fornite dal cliente, l'ordine verrà restituito ai magazzini del sito web www.impressiondorient.com dal trasportatore. Il cliente potrà quindi richiedere la rispedizione. La rispedizione dell'ordine avverrà solo dopo che il cliente avrà coperto le spese di rispedizione.

Collo non ritirato nei tempi previsti, presso punto di ritiro o ufficio postale:

In caso di ritorno del collo presso i nostri locali a causa del mancato ritiro presso il punto di ritiro previsto, le spese di rispedizione saranno a carico del cliente, che non potrà fare reclami per ritardi nella consegna.

14-a: Il consumatore dovrà presentare a Impression d'Orient il giorno stesso della consegna o al più tardi il primo giorno lavorativo successivo alla consegna qualsiasi reclamo relativo a errori di consegna e/o non conformità dei prodotti in natura o qualità rispetto alle informazioni presenti sul modulo d'ordine. Ogni reclamo presentato oltre tale termine verrà respinto.

14-b: La presentazione di tale reclamo a Impression d'Orient potrà essere effettuata:

Preferibilmente via email all'indirizzo: impressiondorient@outlook.com, indicando chiaramente il numero cliente e il riferimento dell'ordine. È anche possibile telefonare al numero 06 18 43 43 20, dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00.

14-c: Ogni reclamo non effettuato secondo le modalità e nei tempi previsti non sarà preso in considerazione e solleverà Impression d'Orient da ogni responsabilità nei confronti del consumatore.

14-d: Alla ricezione del reclamo, Impression d'Orient attribuirà un numero di scambio per il/i prodotto/i interessato/i e lo comunicherà via email, fax o telefono al consumatore. Lo scambio di un prodotto avverrà solo dopo che al consumatore è stato attribuito un numero di scambio secondo la procedura sopra descritta.

14-e: In caso di errore di consegna o di scambio, ogni prodotto da scambiare o rimborsare dovrà essere restituito a Impression d'Orient completo e nel suo imballaggio originale, tramite Colissimo Raccomandato, all'indirizzo seguente:

Per essere accettato, ogni reso dovrà essere preventivamente segnalato al Servizio Clienti di Impression d'Orient.

Articolo 15: Garanzia dei prodotti

Conformemente all'Articolo 4 del decreto n°78-464 del 24 marzo 1978, le disposizioni del presente contratto non possono privare il consumatore della garanzia legale che obbliga il venditore professionista a garantire il consumatore contro tutte le conseguenze di vizi occulti del prodotto venduto. Il consumatore è espressamente informato che Impression d'Orient non è il produttore dei prodotti presentati sul sito web, ai sensi della legge n°98-389 del 19 maggio 1998 relativa alla responsabilità per danni causati da prodotti difettosi. Di conseguenza, in caso di danni a persone o beni causati da un difetto del prodotto, solo la responsabilità del produttore dello stesso potrà essere ricercata dal consumatore, sulla base delle informazioni presenti sull'imballaggio del prodotto. Le condizioni e la durata della garanzia del produttore sono indicate nelle schede prodotto.
Considerando la frequenza con cui vengono rinnovati i componenti dei prodotti tecnici, Impression d'Orient potrà, su richiesta, informare il consumatore sulla disponibilità dei ricambi per i prodotti offerti e sulle modalità per acquistarli eventualmente.

Articolo 16: Diritto di recesso e/o rimborso

Caso di articoli senza personalizzazione (inviti vuoti):

Il consumatore ha un termine di 14 giorni per restituire, a proprie spese, i prodotti che non soddisfano le sue aspettative. Questo termine decorre dal giorno successivo al momento in cui il consumatore entra in possesso del bene.

Ogni reso dovrà essere preventivamente segnalato al Servizio Clienti di Impression d'Orient.

Il prodotto dovrà essere restituito tramite Colissimo Raccomandato a:

Saranno accettati solo i prodotti restituiti nella loro interezza, nel loro imballaggio originale completo e intatto, e in perfette condizioni per la rivendita. Ogni prodotto che sarà danneggiato o il cui imballaggio originale sarà stato deteriorato non sarà né rimborsato né sostituito.

Questo diritto di recesso può essere esercitato senza penale, ad eccezione delle spese di restituzione. In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può scegliere di richiedere o il rimborso delle somme versate o la sostituzione del prodotto. Nel caso di un cambio, la rispedizione sarà a carico del consumatore.

In caso di esercizio del diritto di recesso, Impression d'Orient farà tutto il possibile per rimborsare il consumatore entro 15 giorni. Tuttavia, data la natura tecnica dei prodotti venduti, questo termine potrebbe essere esteso a 30 giorni, in particolare quando il prodotto necessita di una verifica tecnica (vedi prodotti che devono essere verificati in anticipo).

Il consumatore sarà quindi rimborsato tramite accredito sul suo conto bancario (dopo invio di un RIB) in caso di pagamento con carta di credito, o tramite assegno se il rimborso viene richiesto con questo metodo, che richiede un tempo leggermente più lungo.

Caso dei prodotti personalizzati (con stampa):

Si segnala al consumatore che il diritto di recesso non si applica alla vendita di prodotti personalizzati su richiesta.

L'Articolo L 121-20-2 del codice del consumo relativo al diritto di recesso in caso di vendita a distanza non può essere esercitato, salvo diverso accordo delle parti, per i contratti di fornitura di prodotti personalizzati o che, per la loro natura, non possano essere restituiti o siano suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Annullamento di un ordine non trattato:

Un ordine può essere annullato gratuitamente entro 14 giorni dalla sua formalizzazione sul sito web; trascorso tale termine, saranno trattenuti i costi di trattamento.

Esclusioni:

Realizzazione parziale dell'ordine: La realizzazione di una bozza (BAT) comporta una tassa fissa di annullamento di 20€ indipendentemente dal tempo trascorso tra l'ordine e la sua annullamento.
Nessun annullamento una volta che la bozza (BAT) è stata approvata dal cliente e i lavori di stampa sono iniziati. Nessun rimborso sarà possibile, indipendentemente dal tempo trascorso dall'ordine.

Errore di convalida della bozza:
Non verranno accettati reclami in caso di errore nella convalida della tua bozza (BAT = Bon à Tirer).
La convalida della bozza implica l'accettazione della stampa dell'ordine identico alla bozza approvata, comprendendo i seguenti aspetti:

Testo
Ortografia
Impaginazione
Colorimetria

Attiriamo la tua attenzione sull'importanza di questa fase dell'ordine.

Articolo 17: Diritti di utilizzo

Il diritto di utilizzo dei software di Impression d'Orient, nonché di quelli distribuiti da essa, è concesso al consumatore a titolo non esclusivo, personale e non trasferibile, conformemente al Codice della Proprietà Intellettuale. Tuttavia, ai sensi dell'Articolo L122-6-1 di tale Codice, il consumatore dispone di un diritto di riproduzione esclusivamente per l'istituzione di una copia di backup, quando questa è necessaria per preservare l'utilizzo del software. In ogni caso, l'autore del software conserva il diritto di proprietà sulla sua opera, che il consumatore si impegna a rispettare.

Articolo 18: Forza maggiore

Nessuna delle due parti avrà mancato alle proprie obbligazioni contrattuali, nella misura in cui la loro esecuzione venga ritardata, ostacolata o impedita da un caso fortuito o da forza maggiore. Si considerano casi fortuiti o di forza maggiore tutti i fatti o le circostanze irresistibili, esterni alle parti, imprevedibili, inevitabili, indipendenti dalla volontà delle parti e che non possono essere evitati da queste ultime, nonostante ogni sforzo ragionevolmente possibile. La parte colpita da tali circostanze ne informerà l'altra entro dieci giorni lavorativi dalla data in cui ne è venuta a conoscenza. Le due parti si consulteranno quindi, entro un mese, salvo impossibilità dovuta al caso di forza maggiore, per esaminare l'impatto dell'evento e concordare le condizioni in cui l'esecuzione del contratto sarà proseguita. Se il caso di forza maggiore dura più di tre mesi, le presenti condizioni generali potranno essere risolte dalla parte lesa. Esplicitamente, sono considerati casi di forza maggiore o di caso fortuito, oltre a quelli normalmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi: il blocco dei mezzi di trasporto o delle forniture, i terremoti, gli incendi, le tempeste, le inondazioni, i fulmini; l'interruzione delle reti di telecomunicazione o difficoltà legate alle reti di telecomunicazione esterne ai clienti.

Articolo 19: Non validità parziale

Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono considerate non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di una giurisdizione competente, le altre disposizioni manterranno tutta la loro forza e portata.

Articolo 20: Non rinuncia

Il fatto che una delle parti non faccia valere una violazione da parte dell'altra parte di una qualsiasi delle obbligazioni previste dalle presenti condizioni generali non potrà essere interpretato come una rinuncia all'obbligo in questione per il futuro.

Articolo 21: Titoli

In caso di difficoltà di interpretazione tra uno qualsiasi dei titoli che precedono le clausole e una qualsiasi delle clausole stesse, i titoli saranno considerati inesistenti.

Articolo 22: Legge applicabile

Le presenti condizioni generali sono soggette alla legge francese. Questo vale sia per le norme di sostanza che per quelle di forma. In caso di controversia o reclamo, il consumatore si rivolgerà prioritariamente a Impression d'Orient per ottenere una soluzione amichevole. In un secondo momento e in caso di ricorso, il consumatore potrà presentare un reclamo tramite la sua casella di dialogo dedicata.

Articolo 23: Informatica e Libertà

Le informazioni richieste al consumatore sono necessarie per il trattamento del suo ordine e potranno essere comunicate ai partner contrattuali di Impression d'Orient che intervengono nell'esecuzione di tale ordine. Il consumatore può scrivere a Impression d'Orient, i cui dati di contatto sono contenuti nella carta di privacy del sito web, per opporsi a tale comunicazione, o per esercitare i suoi diritti di accesso e rettifica riguardo le informazioni che lo riguardano e contenute nei file di Impression d'Orient, secondo quanto previsto dalla legge del 6 gennaio 1978.